Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 4-й квартал 2022 года

За 4-й квартал 2022 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 946 обращений граждан, из них: 805 - письменных, 141 – устных (4-й квартал 2021 года –1044). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 9,3%, в том числе письменных уменьшилось на 20,6%, устных возросло на 78,7 %.

Поступило обращений граждан	4 квартал 2021 года	4 квартал 2022 года	Примечание (%)
всего, из них:	1044	946	-9,3
письменных	1014	805	-20,6
устных	30	141	+78,7

Из общего количества письменных обращений (805): 
адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 296 (36,8%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 10 (1,2%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 2 (0,2%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 287 (35,7%); через Государственное учреждение- региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 6 (0,7 %); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 19 (2,4%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 15 (1,9%); через Государственный Совет Удмуртской Республики - 22 (2,7%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 21 (2,6%); через Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Удмуртской Республике – 42 (5,2%); через другие организации – 85 (10,6%).
Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 513 (63,7%); из городов республики – 11 (1,4%); из районов республики – 233 (28,9%); из других регионов – 48 (6,0%).
Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 100 (12,4%); многодетные семьи – 90 (11,2%); пенсионеры - 58 (7,2%); инвалиды по заболеванию – 45 (5,6%); семьи с детьми-инвалидами – 14 (1,7%) и др.
В текущем квартале граждане обращались по вопросам: 
оказания материальной помощи – 238 (29,6%); 
предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 127 (15,8%); 
обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 101 (12,5%);
уровня жизни населения и прожиточного минимума –12 (1,5%);
трудоустройства – 61 (7,6%);
пенсионного обеспечения – 6 (0,7%);
определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 16 (2,0%);
выплаты пособий и компенсаций на детей – 119 (14,8%);
присвоения звания «Ветеран труда» - 26 (3,2%); 
опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 32 (4,0%);
другие – 67 (8,3%)
Из общего количества письменных обращений: 
решено положительно – 4 (0,5%); 
разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 640 (79,5%);
направлено по принадлежности в другие ведомства – 89 (11,1%);
в работе находится 72 обращения.
Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 107 обращений, из них: дано разъяснение – 89; направлено по принадлежности – 8, в работе - 10.
Кроме того, Министерством, рассмотрено 716 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда, поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 234; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 352; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 53, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 77.
Министерством, рассмотрено 84 обращения граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. 
Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 4-й квартал текущего года принято 141 человек, из них министром – 3, заместителями министра - 5, структурными подразделениями Министерства – 133. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.
В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте. 
Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.