Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 3-й квартал 2022 года

За 3-й квартал 2022 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1082 обращения граждан, из них: 927 - письменных, 155 – устных (3-й квартал 2021 года –1328). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 22,7%, в том числе письменных уменьшилось на 38,9%, устных возросло на 74,2 %.

Поступило обращений граждан	3 квартал 2021 года	3 квартал 2022 года	Примечание (%)
всего, из них:	1328	1082	-22,7
письменных	1288	927	-38,9
устных	40	155	74,2

Из общего количества письменных обращений (927):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 349 (37,7%); поступило через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 9 (1,0%); Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 6 (0,6%); Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 312 (33,7%); Государственное учреждение- региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 13 (1,4 %); Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 14 (1,5%); Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 5 (0,5%); Государственный Совет Удмуртской Республики –22 (2,4%); Прокуратуру Удмуртской Республики – 16 (1,7%); Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Удмуртской Республике – 74 (8,0%); другие организации – 107 (11,5%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 548 (59,1%); из городов республики – 23 (2,5%); из районов республики – 312 (33,7%); из других регионов – 44 (4,7%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 127 (13,7%); пенсионеры - 104 (11,2%); многодетные семьи – 76 (8,2%); инвалиды по заболеванию – 38 (4,1%); семьи с детьми-инвалидами – 18 (1,9%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 256 (27,6%); 

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 139 (15,0%); 

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 136 (14,7%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –11 (1,2%);

трудоустройства – 49 (5,3%);

пенсионного обеспечения – 3 (0,3%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 12 (1,3%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 202 (21,8%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 43 (4,6%); 

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 37 (4,0%);

другие – 39 (4,2%).

Из общего количества письменных обращений:

• решено положительно – 1 (0,1%); 

• разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 761 (82,1%);

• направлено по принадлежности в другие ведомства – 122 (13,2%);

• в работе находится 43 обращения.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 108 обращений, из них: дано разъяснение – 101; направлено по принадлежности – 4, в работе - 3.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 681 обращение граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 283; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 288; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 70, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 40.

Министерством, рассмотрено 38 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. 

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 3-й квартал текущего года принято 155 человек, из них министром - 5, структурными подразделениями Министерства – 150. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте. 

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.