Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 2-й квартал 2022 года

За 2-й квартал 2022 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1019 обращений граждан, из них: 869 - письменных, 150 – устных (2-й квартал 2021 года – 1128). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 10,7%, в том числе письменных уменьшилось на 18,4%, устных возросло на 138,0 %.

Поступило обращений граждан	2 квартал 2021 года	2 квартал 2022 года	Примечание (%)
всего, из них:	1128	1019	-10,7
письменных	1065	869	-18,4
устных	63	150	138,0

Из общего количества письменных обращений (869):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 368 (42,3%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 8 (0,9%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 5 (0,6%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 266 (30,6%); через Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) – 4 (0,5 %); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 10 (1,2%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 10 (1,2%); через Государственный Совет Удмуртской Республики –24 (2,8%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 13 (1,5%); через Администрацию МО «Город Ижевск» – 9 (1,0%);через Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Удмуртской Республике – 49 (5,6%); через другие организации – 103 (11,8%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 557 (64,1%); из городов республики – 13 (1,5%); из районов республики – 275 (31,6%); из других регионов – 24 (2,8%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: семьи с детьми-инвалидами – 17 (2,0%); многодетные семьи – 76 (8,7%); пенсионеры - 89 (10,2%); инвалиды по заболеванию – 45 (5,2%); дети-сироты – 84 (9,7%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения –194 (22,3%); 

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 134 (15,4%); 

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 93 (10,7%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –18 (2,1%);

трудоустройства – 75 (8,6%);

пенсионного обеспечения – 7 (0,8%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 7 (0,8%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 222 (25,5%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 40 (4,6%); 

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 35 (4,1%);

другие – 44 (5,1%)

Из общего количества письменных обращений:

• решено положительно – 3 (0,3%); 

• разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 735 (84,6%);
  

• направлено по принадлежности в другие ведомства – 104 (12,0%);

• в работе находится 27 обращений.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 128 обращений, из них: дано разъяснение – 126; направлено по принадлежности – 1, в работе- 1.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 544 обращения граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 232; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 221; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 61, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 30.

Министерством, рассмотрено 40 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 2-й квартал текущего года принято 150 человек, из них министром - 4, заместителями министра – 2, структурными подразделениями Министерства – 144. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте. 

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.