Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 1-й квартал 2022 года

За 1-й квартал 2022 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 844 обращения граждан, из них: 820 - письменных, 24 – устных (1-й квартал 2021 года –1033). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 18,3%, в том числе письменных уменьшилось на 17,1%, устных - 45,4 %.

Поступило обращений граждан	1 квартал 2021 года	1 квартал 2022 года	Примечание (%)
всего, из них:	1033	844	-18,3
письменных	989	820	-17,1
устных	44	24	-45,4

Из общего количества письменных обращений (820):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 371 (45,2%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 17 (2,1%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 7 (0,9%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 229 (27,9%); через Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) – 2 (0,2 %); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 9 (1,1%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 8 (1,0%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 5 (0,6%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 18 (2,2%); через Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Удмуртской Республике – 40 (4,9%); через Республиканский центр социальных выплат - 19 (2,3%); - через другие организации – 95 (11,6%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 527 (64,3%); из городов республики – 12 (1,4%); из районов республики – 246 (30,0%); из других регионов – 35 (4,3%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 121 (14,8%); пенсионеры - 77 (9,4%); многодетные семьи – 68 (8,3%); инвалиды по заболеванию – 49 (6,0%); семьи с детьми-инвалидами – 35 (4,3%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 252 (30,7%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 123 (15,0%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 120 (14,6%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 114 (13,9%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 55 (6,7%);

трудоустройства – 42 (5,1%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 36 (4,4%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –13 (1,6%);

пенсионного обеспечения – 9 (1,1%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 9 (1,1%);

осуществления санитарно-карантинного контроля – 3 (0,4%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями (программа «Доступная среда») – 2 (0,3 %) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

• решено положительно – 28 (3,4%);

• разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 620 (75,6%);

• направлено по принадлежности в другие ведомства – 97 (11,8%);

• в работе находится 75 обращений.
  

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 87 обращений, из них: дано разъяснение – 73; направлено по принадлежности – 4, в работе - 10.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 488 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 250; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 149; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 65, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 24.

Министерством, рассмотрено 43 обращения граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 1-й квартал текущего года принято 24 человека, из них министром - 3, заместителями министра – 2, структурными подразделениями Министерства – 19. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В связи с эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием граждан в Министерстве проводится в соответствии с рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.