Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 4-й квартал 2021 года

За 4-й квартал 2021 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1044обращений граждан, из них: 1014 - письменных, 30–устных (4-й квартал 2020 года – 1242). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 18,9%, в том числе письменных уменьшилось на 19,5%.

Поступило обращений граждан	4 квартал 2020 года	4 квартал 2021 года	Примечание (%)
всего, из них:	1242	1044	-18,9
письменных	1212	1014	-19,5
устных	30	30	-

Из общего количества письменных обращений (1014):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 436 (43,0%); поступившие через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 15 (1,5%); поступившие через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 5 (0,5%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 10 (1,0%);через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики –270 (26,6%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 12 (1,2%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 17 (1,7%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 17 (1,7%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 7 (0,7%); через филиалы Республиканского центра социальных выплат - 57 (5,6%), через другие организации – 198 (16,5%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 596 (58,8%);из городов республики – 10 (1,0%);из районов республики – 364 (35,9%); из других регионов – 44 (4,3%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 151 (14,9%); многодетные семьи – 102 (10,1%); пенсионеры - 88 (8,7%); семьи с детьми-инвалидами – 68 (6,7%); инвалиды по заболеванию – 36 (3,5%);и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения –278 (27,4%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 180 (17,8%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 179 (17,7%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 122 (12,0%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 68 (6,7%);

трудоустройства – 41 (4,1%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 41 (4,1%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –18 (1,8%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 13 (1,3%);

осуществления санитарно-карантинного контроля – 9 (0,9%);

пенсионного обеспечения – 5 (0,5%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями (программа «Доступная среда») – 2 (0,2 %) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 58 (5,7%);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством –731(72,1%);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 75 (7,4%);

отказано по объективным причинам – 5 (0,5%);

в работе находится 145 обращений.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 581 обращение гражданина о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 271; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 242; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 34, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 34.

Также Министерством, рассмотрено 102 обращения граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через территориальные органы Министерства.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 101 обращение, из них: дано разъяснение – 76;направлено по принадлежности – 2, в работе- 23.

В связи с эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием граждан в Министерстве проводится в соответствии с рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Личный прием граждан ведется руководством Министерства, а также начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема.За 4-й квартал текущего года принято 30человек, из них руководством - 12 структурными подразделениями Министерства – 18. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах Министерства Вконтакте и Facebook, Instagram.

Специалистами Министерства рассматриваются сообщения граждан, поступившие через платформу обратной связи (ПОС). Граждане через портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов Российской Федерации могут направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.