Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 3-й квартал 2021 года

За 3-й квартал 2021 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1328 обращений граждан, из них: 1288 - письменных, 40 -  устных (3-й квартал 2020 года –1513). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 13,9%, в том числе письменных уменьшилось на 14,4%, устных возросло на 2,5 %.

Поступило обращений граждан	3 квартал 2020 года	3 квартал 2021 года	Примечание (%)
всего, из них:	1513	1328	-13,9
письменных	1474	1288	-14,4
устных	39	40	2,5

Из общего количества письменных обращений (1288):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 632 (49,1%); поступившие через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 16 (1,2%); через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 5 (0,4%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 11 (0,8%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 344 (26,7%); через Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) – 1 (0,1 %); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 8 (0,6%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 15 (1,2%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 12 (0,9%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 14 (1,1%); через территориальные органы Министерства - 86 (6,7%) - через другие организации – 144 (11,2%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 706 (54,8%); из городов республики – 15 (1,2%); из районов республики – 534 (41,4%); из других регионов – 33 (2,6%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 297 (23,0%); семьи с детьми-инвалидами – 111 (8,6%); пенсионеры - 83 (6,4%); многодетные семьи – 67 (5,2%); инвалиды по заболеванию – 51 (3,9%); и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи –305 (23,7%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 147 (11,4%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 323 (25,1%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –17 (1,3%);

трудоустройства – 49 (3,8%);

пенсионного обеспечения – 1 (0,1%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями (программа «Доступная среда») – 9 (0,7 %);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 18 (1,4%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 256 (19,9%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 43 (3,3%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 64 (4,9%);

осуществления санитарно-карантинного контроля – 8 (0,6%) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 91 (7,0%);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 851 (66,1%);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 54 (4,2%);

отказано по объективным причинам – 1 (0,1%);

в работе находится 291 обращение.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 462 обращения граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 195; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 199; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 49, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 19

Также Министерством, рассмотрено 42 обращения граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через территориальные органы Министерства. 

Ведется работа на Интернет - портале в ССТУ.РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило – 146 обращений, из них: дано разъяснение – 119; направлено по принадлежности – 6, в работе – 21.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 3-й квартал текущего года принято 40 человек, из них министром - 13, заместителями министра – 10, структурными подразделениями Министерства – 17. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и первого заместителя министра в социальных сетях Вконтакте и Facebook, Instagram.

Специалистами Министерства рассматриваются сообщения граждан, поступившие через платформу обратной связи (ПОС). Граждане через портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов Российской Федерации могут направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.