Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 2-й квартал 2021 года

За 2-й квартал 2021 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1128 обращений граждан, из них: 1065 – письменных, 63 – устных (2-й квартал 2020 года – 1220). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 8,2%, в том числе письменных уменьшилось на 38,3%, устных возросло на 11,1 %.

Поступило обращений граждан	2 квартал 2020 года	2 квартал 2021 года	Примечание (%)
всего, из них:	1220	1128	-8,2
письменных	1473	1065	-38,3
устных	56	63	11,1

Из общего количества письменных обращений (1065):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 417 (39,2%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 11 (1,1%); через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 2 (0,2%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 13 (1,2%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 310 (29,1%); через Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) – 7 (0,6 %); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике – 14 (1,3%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике – 12 (1,1%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 15 (1,4%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 22 (2,1%); через территориальные органы Министерства – 111 (10,4%); через другие организации – 131 (12,3%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 638 (59,9%); из городов республики – 5 (0,5%); из районов республики – 382 (35,9%); из других регионов – 40 (3,7%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 159 (14,9%); семьи с детьми-инвалидами – 130 (12,2%); пенсионеры – 92 (8,6%); многодетные семьи – 73 (6,8%); инвалиды по заболеванию – 48 (4,5%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 326 (30,6%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 100 (9,4%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 177 (16,6%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума – 19 (1,8%);

трудоустройства – 65 (6,1%);

пенсионного обеспечения – 3 (0,3%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями (программа «Доступная среда») – 7 (0,6 %);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 12 (1,1%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 187 (17,5%);

присвоения звания «Ветеран труда» – 47 (4,4%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 61 (5,7%);

осуществления санитарно-карантинного контроля – 5 (0,5%) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 99 (9,3%);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 738 (69,3%);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 34 (3,2%);

отказано по объективным причинам – 2 (0,2%);

в работе находится 192 обращения.

Кроме того, Министерством рассмотрено 430 обращения граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 211; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» – 150; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» – 50, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 19.

Также, Министерством рассмотрено 43 обращения граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через территориальные органы Министерства. 

Ведется работа на Интернет - портале в ССТУ.РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило – 113 обращений, из них: дано разъяснение – 104; направлено по принадлежности – 3, в работе – 6.

В связи с эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием граждан в Министерстве проводится в соответствии с рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Личный прием ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 2-й квартал текущего года принято 63 человека, из них министром – 17, заместителями министра – 1, структурными подразделениями Министерства – 45. На личном приеме проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и первого заместителя министра в социальных сетях Вконтакте и Facebook, Instagram.

Специалистами Министерства рассматриваются сообщения граждан, поступившие через платформу обратной связи (ПОС). Граждане через портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов Российской Федерации могут направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.