Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 1-й квартал 2021 года

За 1-й квартал 2021 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1033 обращений граждан, из них: 989 - письменных, 44 – устных (1-й квартал 2020 года –1220). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 15,3%, в том числе письменных уменьшилось на 9,2%, устных - на 68,6 %.

Поступило обращений граждан	1 квартал 2020 года	1 квартал 2021 года	Примечание (%)
всего, из них:	1220	1033	-15,3
письменных	1080	989	-9,2
устных	140	44	-68,6

Из общего количества письменных обращений (989):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 388 (39,2%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 12 (1,2%); поступившие через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 4 (0,4%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 5 (0,5%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 293 (29,7%); через Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) – 3 (0,3 %); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 7 (0,7%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 18 (1,8%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 26 (2,6%); через территориальные органы Министерства - 74 (7,5%) - через другие организации – 159 (16,1%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 596 (60,3%); из городов республики – 5 (0,5%); из районов республики – 357 (36,1%); из других регионов – 31 (3,1%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 213 (21,5%); пенсионеры - 114 (11,5%); семьи с детьми-инвалидами – 88 (8,9%); многодетные семьи – 61 (6,2%);  инвалиды по заболеванию – 45 (4,6%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации – 288 (29,1%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 92 (9,3%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 231 ( 23,4%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –17 (1,7%);

трудоустройства – 76 (7,7%);

пенсионного обеспечения – 8 (0,8%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями (программа «Доступная среда»)  – 4 (0,4 %);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 13 (1,3%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 112 (11,3%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 61 (6,2%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 48 (4,9%);

осуществления санитарно-карантинного контроля – 4 (0,4%) и другие.

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 80 (8,1%);

         разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 684 (69,2%);

         направлено по принадлежности в другие ведомства – 34 (3,4%);

в работе находится 191 обращение.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 433 обращения граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы Министерства. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 215; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 154; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 40, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 24.

Также Министерством, рассмотрено 47 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через территориальные органы Министерства.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ.РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 85 обращений, из них: дано разъяснение – 65; направлено по принадлежности – 6, в работе- 14.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 1-й квартал текущего года принято 44 человека, из них министром - 13, заместителями министра – 2, структурными подразделениями Министерства – 29. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В связи с эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием граждан в Министерстве проводится в соответствии с рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и первого заместителя министра в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.