Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 4-й квартал 2020 года

За 4-й квартал 2020 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1242 обращений граждан (4-й квартал 2019 года –797), из них: 1212 - письменных, 30 – устных. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений увеличилось на 55,8%, в том числе письменных увеличилось на 79,3%, устных уменьшилось на 76,2 %.

Поступило обращений граждан	4 квартал 2019 года	4 квартал 2020 года	Примечание (%)
всего, из них:	797	1242	+55,8
письменных	676	1212	+79,3
устных	126	30	-76,2

Из общего количества письменных обращений (1212):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 466 (38,4%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 30 (2,5%); поступившие через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 2 (0,2%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 9 (0,7%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 411 (33,9%); через Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) – 11 (0,9 %); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 11 (0,9%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 8 (0,7%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 29 (2,4%); через территориальные органы Министерства - 57 (4,7%) - через другие организации – 178 (14,7%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 725 (59,8%); из городов республики – 27 (2,2%); из районов республики – 437 (36,1%); из других регионов – 23 (1,9%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: семьи с детьми-инвалидами – 73 (6,0%); многодетные семьи – 87 (7,2%); пенсионеры - 101 (8,3%); инвалиды по заболеванию – 58 (4,8%); дети-сироты – 181 (14,9%); доноры – 53 (4,3%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 323 (26,6%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 138 (11,4%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 213 (17,6%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума –23 (1,9%);

трудоустройства – 183 (15,1%);

пенсионного обеспечения – 11 (0,9%);

прав инвалидов и создания условий жизни для людей с ограниченными возможностями – 6 (0,5 %);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 24 (2,0%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 153 (12,6%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 39 (3,2%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 42 (3,5%);

осуществление санитарно-карантинного контроля – 3 (0,2%);

другие – 54 (4,5%).

Из общего количества письменных обращений:

решено положительно – 110 (9,1%);

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 947 (78,1%);

отказано по объективным причинам – 4 (0,3 %);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 49 (4,1%);

в работе находится 102 обращения.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 164 обращений, из них: дано разъяснение – 136; направлено по принадлежности – 4, в работе- 24.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 602 обращения граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через территориальные органы. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 219; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 297; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 60, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 26.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 4-й квартал текущего года принято 30 человека, из них министром – 14, первым заместителем министра – 2, структурными подразделениями Министерства – 14.

В связи с осложненной эпидемиологической ситуаций, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием граждан в Министерстве проводится в соответствии с рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщения из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и первого заместителя министра в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Кроме того, Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.