Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 4-й квартал 2024 года

За 4-й квартал 2024 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 777 обращения граждан, из них: 691 - письменных, 86 – устных (4-й квартал 2023 года – 1066). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 37,2%, в том числе письменных уменьшилось на 31,9 %.

Поступило обращений граждан	4 квартал 2023 года	4 квартал 2024 года	Примечание (%)
Всего, из них:	1066	777
письменных	912	691
устных	154	86

Из общего количества письменных обращений (691):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 253 (37%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 3 (0,4%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 274 (39,7%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 8 (1,2%); Государственный Совет Удмуртской Республики –4 (0,6%); через органы Прокуратуры Удмуртской Республики – 6 (0,9%); через Отделение Фонда социального и пенсионного страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 45 (6,5%); через другие организации – 98 (14,2%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 87 (12,6%); пенсионеры - 61 (8,8%);

инвалиды по заболеванию – 21 (3,1%); многодетные семьи – 25 (3,6%), семьи с детьми-инвалидами –14 (2,1%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи, семьи участников СВО) – 131 (19%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 87 (12,6%);

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения –68 (9,8%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 25 (3,6%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 23 (3,3%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 15 (2,2%);          

трудоустройства – 12 (1,7%);

пенсионного обеспечения – 3 (0,4%)и другие.

Из общего количества письменных обращений:

разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 556 (80,5%);

направлено по принадлежности в другие ведомства – 60 (8,7%) в работе находится 75 обращения.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 159 обращений, из них: дано разъяснение – 135; в работе - 24.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 1111 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 552; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 333; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 159, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 67.

Министерством, рассмотрено 88 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России».

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент- менеджмент» и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.