Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 4-й квартал 2023 года

За 4-й квартал 2023 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1065 обращений граждан, из них: 912 - письменных, 154 – устных (4-й квартал 2022 года –946). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений увеличилось на 11,2%, в том числе письменных увеличилось на 11,7%, устных возросло на 8,4 %.

Поступило обращений граждан	4 квартал 2022 года	4 квартал 2023 года	Примечание (%)
Всего, из них:	946	1066	+11,2
письменных	805	912	+11,7
устных	141	154	+8,4

 

Из общего количества письменных обращений (912):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 329 (36,07%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 2 (0,22%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 351 (38,4%); через Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 90 (9,8%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 9 (0,98%); через Государственный Совет Удмуртской Республики - 4 (0,4%); через Прокуратуру Удмуртской Республики – 21 (2,3%); через другие организации – 106 (11,6%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 212 (23,2%); из городов республики – 59 (6,4%); из районов республики – 577 (63,3%); из других регионов – 64 (7,0%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 99 (10,8%); многодетные семьи – 69 (7,6%); пенсионеры - 64 (7,0%); инвалиды по заболеванию – 58 (6,3%); семьи с детьми-инвалидами –8 (0,9%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения –93 (10,2%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 234 (25,6%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 86 (9,4%);

трудоустройства – 21 (2,3%);

пенсионного обеспечения – 2 (0,2%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 4 (0,4%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 52 (15,7%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 72 (7,9%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 27 (3,0%);

другие – 321 (35,2%)

         Из общего количества письменных обращений:

         решено положительно – 40 (4,4%);

         разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 765 (83,9%);

         направлено по принадлежности в другие ведомства –101 (11,07%);

в работе находится 6 обращения.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 151 обращений, из них: дано разъяснение – 146; в работе - 5.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, начальниками и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 4-й квартал текущего года принято 154 человек, из них заместителями министра - 1, структурными подразделениями Министерства – 153. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.

 

____________