Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 2-й квартал 2023 года

За 2-й квартал 2023 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 884 обращения граждан, из них: 689 - письменных, 195 – устных (2-й квартал 2022 года – 1019). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений уменьшилось на 15,3%, в том числе письменных уменьшилось на 26,1%, устных возросло на 23,1%.

Поступило обращений граждан	2 квартал 2022 года	2 квартал 2023 года	Примечание (%)
Всего, из них:	1019	884	-15,3
письменных	869	689	-26,1
устных	150	195	23,1

Из общего количества письменных обращений (689):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 278 (40,4%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 2 (0,3%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 10 (1,4%); через Главного федерального инспектора по Удмуртской Республике – 3 (0,4%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 225 (32,6%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 4 (0,6%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 1 (0,2%); через Государственный Совет Удмуртской Республики –9 (1,3%); через органы Прокуратуры Удмуртской Республики – 16 (2,3%); через Отделение Фонда социального и пенсионного страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 77 (11,2%); через другие организации – 64 (9,3%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 328 (47,6%); из городов республики – 40 (5,8%); из районов республики – 150 (21,7%); из других регионов – 7 (1,1%) и др.

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 86 (12,5%); пенсионеры - 77 (11,2%); инвалиды по заболеванию – 61 (8,8%); многодетные семьи – 37 (5,4%); семьи с детьми-инвалидами – 7 (1,1%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи малообеспеченным слоям населения –75 (10,8%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 184 (26,7%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 96 (13,9%);

уровня жизни населения и прожиточного минимума – 7 (1,1%);

трудоустройства – 22 (3,2%);

пенсионного обеспечения – 7 (1,1%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 4 (0,6%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 73 (10,6%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 29 (4,2%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 16 (2,3%);

другие – 176 (25,5%)

         Из общего количества письменных обращений:

         решено положительно – 4 (0,6%);

         разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 501 (72,7%);

         направлено по принадлежности в другие ведомства – 92 (13,4%);

в работе находится 92 обращения.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 87 обращений, из них: дано разъяснение – 80; направлено по принадлежности – 3, в работе - 4.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 590 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 239; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 220; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 85, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 46.

Министерством, рассмотрено 77 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 2-й квартал текущего года принято 195 человек, из них министром - 2, заместителями министра – 2, структурными подразделениями Министерства – 191. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.