Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики за 1-й квартал 2023 года

За 1-й квартал 2023 года в Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики (далее - Министерство) поступило 1149 обращения граждан, из них: 770 - письменных, 379 – устных (1-й квартал 2022 года –844). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество поступивших обращений увеличилось на 26,5%, в том числе письменных уменьшилось на 6,5%, устных увеличилось на 93,6 %.

Поступило обращений граждан	1 квартал 2022 года	1 квартал 2023 года	Примечание (%)
Всего, из них:	844	1149	+26,5
письменных	820	770	-6,5
устных	24	379	+93,6

Из общего количества письменных обращений (770):

адресовано непосредственно гражданами в Министерство – 314 (40,8%); через Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – 5 (0,6%); через Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации – 7 (0,9%); через Администрацию Главы и Правительства Удмуртской Республики – 254 (33,0%); через Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике - 8 (1,1%); через Уполномоченного по правам ребенка в Удмуртской Республике - 4 (0,5%); через Государственный Совет Удмуртской Республики – 4 (0,5%); через органы Прокуратуры Удмуртской Республики – 17 (2,2%); через Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Удмуртской Республике – 74 (9,6%); - через другие организации – 79 (10,3%).

Письменные обращения граждан в Министерство поступают из всех городов и районов республики: от жителей г. Ижевска – 373 (48,4%); из городов республики – 17 (2,2%); из районов республики – 206 (26,7%); из других регионов – 4 (0,5%).

Наибольшее количество заявителей, обратившихся в Министерство письменно, составляют: дети-сироты – 144 (18,7%); многодетные семьи – 53 (6,8%); пенсионеры - 48 (6,2%); инвалиды по заболеванию – 34 (4,4%); семьи с детьми-инвалидами – 16 (2,1%) и др.

В текущем квартале граждане обращались по вопросам:

оказания материальной помощи – 87 (10,4%);

выплаты пособий и компенсаций на детей – 117 (15,2%);

обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 112 (14,5%);

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны, «дети войны», инвалиды, многодетные семьи) – 109 (14,2%);

опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних – 19 (2,5%);

трудоустройства – 26 (3,4%);

присвоения звания «Ветеран труда» - 34 (4,4%);

пенсионного обеспечения – 9 (1,2%);

определения в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты – 7 (0,9%) и другие.

         Из общего количества письменных обращений:

         решено положительно – 9 (1,2%);

         разъяснено в соответствии с действующим законодательством – 643 (83,5%);

         направлено по принадлежности в другие ведомства – 100 (12,9%);

в работе находится 18 обращений.

Ежедневно ведется работа на Интернет - портале в ССТУ РФ по заполнению раздела: «Результаты рассмотрения обращений» граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и, принятых по ним мерам. За указанный период в Министерство через ССТУ РФ поступило - 103 обращения, из них: дано разъяснение – 101; направлено по принадлежности – 2.

Кроме того, Министерством, рассмотрено 544 обращений граждан о присвоении звания «Ветеран труда», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат. Гражданам присвоено звание «Ветеран труда» – 247; звание «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 169; отказано в присвоении звания «Ветеран труда» - 90, отказано в присвоении звания «Ветеран труда Удмуртской Республики» - 38.

Министерством, рассмотрено 19 обращений граждан по вопросу предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России», поступивших через филиалы Республиканского центра социальных выплат.

Личный прием граждан в Министерстве ведется министром, заместителями министра, руководителями и специалистами структурных подразделений Министерства (по направлениям деятельности) в соответствии с установленным графиком приема. За 1-й квартал текущего года принято 383 человека, из них министром - 1, заместителями министра – 4, структурными подразделениями Министерства – 378. На личном приеме оказывается конкретная социальная помощь, и проводится разъяснительная работа.

В соответствии с Указом Главы Удмуртской Республики от 09.04.2020 № 83 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников» в Министерстве организована работа с сообщениями пользователей социальных сетей. Ответы на вопросы граждан размещаются через систему «Инцидент-менеджмент» и на персональных страницах министра и в социальных сетях Вконтакте.

Кроме того, в Министерстве социальной политики и труда Удмуртской Республики работает «Горячая линия». Специалисты Министерства консультируют граждан по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.